Spostamento del contatore: Questo servizio serve per richiedere lo spostamento del contatore di una fornitura all'interno della stessa unità immobiliare o della stessa particella catastale. Sapere se nella zona in cui si trova il proprio POD sono previsti lavori sulla rete Richiedere l'aumento della potenza del contatore. Richiedere la cessazione della fornitura elettrica Per richiedere questi servizi vi basterà accedere al portale di e-distribuzione. Contatti di e-distribuzione: numero verde, PEC Il numero verde gratuito del Contact Center di e-distribuzione è 800. 08. 55. 77 ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13. Prima di procedere con la chiamata ricordatevi di tenere a portata di mano il codice POD e il numero di pratica o l'ID telefonata. Gli operatori di e-distribuzione sono divisi per area di competenza, pertanto prima di parlare con un operatore dovrete specificare il motivo per cui chiamate. Ogni area di competenza corrisponde ad un numero: opzione 0: Viene attivata in caso di necessità per emergenze (terremoti, maltempo) opzione 1:Produttori opzione 2: Clienti residenziali e business, mobilità, smart info opzione 3: Banda ultra larga e Piano Installazione Contatore Open Meter opzione 4: Guasto o pericolo opzione 9: Per informazioni sulla privacy Come abbiamo già visto sopra, l'azienda può essere contattata via PEC scrivendo all'indirizzo: Se volete contattare, invece, il distributore direttamente online, potete utilizzare la piattaforma online di e-distribuzione: Help Online.
674 Problemi sulla linea Se avete riscontrato problemi sulla rete come: Buchi di tensione Interruzione di corrente elettrica Potete comunicare al distributore il problema registrandovi sulla pagina. Nel caso in cui l'interruzione di corrente si prolunghi nel tempo, esistono diversi casi in cui l'Autorità di regolazione per Energia, Reti e Ambiente ( ARERA) ha previsto la possibilità di ottenere un risarcimento per il danno subito. In caso di interruzione di elettricità con preavviso per lavori sulla rete elettrica da parte dell'ente per la distribuzione, si è prolungato più del previsto, il cliente ha diritto ad un indennizzo che verrà accreditato automaticamente sulla bolletta successiva all'avvenuto disagio. Il risarcimento consiste in 30€, più 15€ ogni ulteriori 4 ore di interruzione, fino a un tetto massimo di 300€. In caso di interruzioni senza preavviso più lunghe di 3 minuti, sono previsti dall'Autorità tempi di ripristino che variano a seconda del numero di abitanti dei Comuni coinvolti.
Il distributore si occupa anche della lettura dei contatori provvedendo quindi a comunicare al fornitore i consumi dei clienti. Le attività del distributore sono, come avrete capito, diverse da quelle dei fornitori luce del mercato. È importante conoscere a fondo l'ente e anche essere a conoscenza dei vari canali messi a disposizione dei clienti per contattarlo. Conosciamo meglio l'ente distribuzione e scopriamo insieme i canali per contattare e-distribuzione. Sommario I servizi di e-distribuzione Allaccio di un nuovo contatore Se avete bisogno di allacciare un nuovo contatore, i servizi offerti da e-distribuzione vi saranno di grande aiuto. Nel caso in cui si abbia bisogno immediatamente dell'energia, è possibile rivolgersi direttamente a una società di vendita per stipulare un contratto che meglio si addica alle proprie esigenze. Per non perdere ulteriore tempo nella ricerca dell'offerta, vi consigliamo di utilizzare il nostro comparatore online, un mezzo questo che vi permette di ottimizzare i tempi.
Anche in questo caso i clienti hanno diritto ad un risarcimento automatico. Verifica del contatore Un altro servizio molto importante gestito del distributore, è la verifica del contatore. Quando si hanno dei dubbi sul corretto funzionamento della lettura dei consumi del proprio contatore può essere inoltrata al distributore una richiesta di verifica dei consumi come previsto dal Decreto del 24 marzo 2015 n. 60 emanato dal Ministero dello Sviluppo Economico. Il Decreto legge stabilisce anche le modalità per richiedere la verifica dell'apparecchio, quando il problema si è verificato: Nel funzionamento dell'orologio o del calendario dei contatore Nel sensore di misura dei consumi La verifica deve essere richiesta alla società di fornitura con la quale si stretto un contratto, secondo le modalità previste dallo stesso gestore. Di solito i fornitori mettono a disposizione un modulo da consegnare presso uno sportello presente sul territorio, o da spedire via posta, fax o email. Fatta la segnalazione, il fornitore dovrà segnalare il problema al distributore competente, ma non prima di aver informato il cliente dei costi previsti qualora l'esito del controllo del distributore risultasse negativo e l'apparecchi perfettamente funzionante.
E-distribuzione mette a disposizione sul suo sito diversi moduli per richiedere le operazioni relative all'utenza luce: allacciamento ed installazione contatore allacciamenti collettivi spostamento contatore aumento di potenza Consiglio utile Vi ricordiamo che per tutte queste operazioni riguardanti l'utenza luce conviene contattare il fornitore per attivare velocemente la fornitura di energia elettrica. e-distribuzione si occupa solo della gestione dei misuratori, il contratto di fornitura viene sottoscritto con un fornitore. E-distribuzione Enel, differenze e-distribuzione non svolge le stesse funzioni di Enel Energia. Infatti, quest'ultima si occupa di fornire energia elettrica ai clienti del mercato libero. Quindi, è un venditore di gas ed energia elettrica. Stesso caso è quello del Servizio Elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico) che opera nel mercato di maggior tutela. Informazione Tutti i consumatori entro gennaio 2022 dovranno passare al mercato libero poiché il mercato tutelato cesserà di esistere.
Qualora la richiesta venga confermata, il gestore deve informare il distributore entro 2 giorni lavorativi. La verifica del contatore da parte del distributore può avvenire presso l'abitazione o in un laboratorio specializzato. In tal caso è necessaria la rimozione dell'apparecchio e la sua sostituzione. A questo punto è il distributore a dover comunicare l'esito della verifica al fornitore entro 15 giorni lavorativi per il contatore luce e 20 giorni lavorativi per il contatore del gas dal ricevimento della richiesta. Infine il gestore trasmette l'esito al cliente entro 2 giorni lavorativi e se viene rilevato un malfunzionamento, il contatore viene sostituito entro 15 giorni. Altri servizi e-distribuzione gestisce anche altri importanti servizi come: Lottizzazione. Se avete bisogno di allacciare alla rete elettrica un edificio con più di due unità immobiliari in aree non urbanizzate, si parla di lottizzazione. Qualora il vostro progetto di lottizzazione sia stato approvato dal Comune, potete inviare la richiesta.