Abbanoa sarà in grado di gestire l'intero ciclo di vita dei documenti, dalla produzione all'acquisizione passando per l'assegnazione, la lavorazione e l'archiviazione e tenendo traccia in tempo reale degli stati di avanzamento. Il tutto senza circolazione di carta, quindi azzerando la possibilità di perdere documenti o di accumulare ritardi nelle trasmissioni dei dati stessi. Scrivania virtuale. La dematerializzazione dei documenti consentirà anche l'archiviazione in un "contenitore" (un'unica repository accessibile agli operatori delle varie strutture) di tutti i documenti relativi alla vita contrattuale dell'utenza. Il miglioramento è netto se si pensa alla facilità di acquisizione dell'atto e alla velocità di scambio di informazioni, riducendo nettamente i tempi di ricerca anche presso altre strutture. Infatti i dipendenti di Abbanoa opereranno su una " scrivania virtuale ": la gestione totalmente informatizzata dei documenti sarà un'ulteriore garanzia perché lo stato d'avanzamento di ogni singola pratica sarà completamente tracciato.
FAQ 2: SPORTELLO ON LINE 1. Ho difficoltà a registrarmi a chi posso rivolgermi? Consulti la nostra guida, e in caso di ulteriori dubbi ci contatti al numero verde 800 062 692. 2. Ho provato a registrarmi come "cliente" ma ottengo l'errore: "Attenzione il codice fiscale inserito è errato" Significa che il sistema non trova corrispondenza tra il CF inserito e quello presente nei nostri sistemi. Per poter completare la registrazione è necessario contattare il nostro call center per verificare la correttezza dei dati in nostro possesso 3. Ho provato a registrarmi come "visitatore" ma ottengo l'errore Il codice fiscale o partita iva non sono ammessi perche' gia' presenti negli archivi, attribuiti ad altri utenti Significa che il codice fiscale inserito risulta essere attribuito ad una anagrafica cliente e che pertanto è necessario procedere alla registrazione allo sportello online come "cliente" utilizzando, se necessario, la nostra guida 4. Non ho trovato il mio codice cliente quindi mi sono registrato come visitatore, ma non riesco a visualizzare la mia posizione, la pagina è priva di contenuti La registrazione come "Visitatore" è pensata per coloro i quali non siano mai stati clienti Abbanoa, ma che vogliano comunque inoltrare richieste al Gestore.
Una mail per scaricare le bollette del servizio idrico integrato, una semplice telefonata per richiedere l'attivazione di una nuova utenza. In queste settimane, Abbanoa ha ulteriormente potenziato tutti i servizi "a chilometro zero" per far fronte alle esigenze dei clienti nel pieno rispetto delle disposizioni nazionali e regionali relative all'emergenza Covid-19. Circa 1200 persone quotidianamente al lavoro per garantire un servizio essenziale con squadre di pronto intervento operative, impianti di potabilizzazione e depurazione costantemente presidiati e 600 postazioni attive in smart working per la parte amministrativa e tecnica. Spedizione delle fatture. Oltre all'invio della fattura cartacea, ai clienti che hanno già fornito un indirizzo mail ea tutti quelli registrati ai nostri Servizi on Line, Abbanoa invierà una mail che segnalerà l'emissione di una bolletta, scaricabile dall'Area Clienti del sito o dall'App Abbanoa disponibile per smartphone e tablet IOS e Android. Chi non avesse ancora fornito il proprio indirizzo mail può farlo registrandosi allo Sportello Online del sito oppure scaricando l'App.
Accedendo alla sezione Richieste è inoltre possibile verificare in tempo reale lo stato di avanzamento delle istanze inviate ad Abbanoa.
Sono state sospese le letture periodiche e le attività programmate di sostituzione dei contatori. Non cambia la possibilità di comunicare l'autolettura preferibilmente utilizzando i servizi on line (sito e App). Emissione delle fatture. Non cambiano le modalità di emissione delle fatture. Ma, in assenza di letture periodiche a causa dell'emergenza sanitaria, saranno emesse in acconto secondo le disposizioni regolatorie. Modalità di pagamento. Non variano le modalità di pagamento. È tuttavia raccomandato l'utilizzo di metodi di pagamento automatico quali la domiciliazione bancaria, o quello via web dal Sportello on Line a cui si accede dal sito o dalla App Abbanoa per smartphone e tablet. Scadenza delle fatture. Non cambia. Né a livello nazionale né regionale per il momento non è stata introdotta nessuna misura che consenta ad Abbanoa di posticipare il pagamento delle fatture già emesse e di quelle che saranno emesse nel periodo dell'emergenza. Scadenza delle rate relative a dilazioni di pagamento in corso.
Non solo. Sarà disponibile la cartella digitale del cliente dove archiviare (in modo digitale) i documenti ricevuti. Questo consentirà al cliente di inviare i documenti via e-mail e gestire l'intero rapporto con il call center.